Gestão Pós Moderna
Esta semana tivemos mais uma surpresa em Vicente de Carvalho no Guarujá-SP ao fazer uma série de palestras no Supermercado Laticínios Ilha . Toda atividade de Consultoria, Assessoria, ou Palestras de Motivação e Atendimento ao cliente passa pelos nossos "espiões de plantão" . Essa empresa abriu as portas para que pudéssemos ministrar uma série de palestras sobre Motivação e Atendimento ao cliente. Mas..... como de costume temos sempre um "espião de plantão" que faz uma visita antes da palestra ao estabelecimento sem que os colaboradores percebam. Abordamos clientes e colaboradores para fazer alguns questionamentos e a partir desse fato elaboramos nossas palestras. Ao abordar uma das cliente do supermercado tive uma grata surpresa ao fazer algumas perguntas. Por quê a senhora compra no Laticínios Ilha e não no concorrente que tem uma série de lojas espalhadas por todo o país? A resposta da cliente foi: Porque aqui os preços são melhores, sou bem atendida e o ambie