Gestão Pós Moderna
Esta semana tivemos mais uma surpresa em Vicente de Carvalho no Guarujá-SP ao fazer uma série de palestras no Supermercado Laticínios Ilha.
Toda atividade de Consultoria, Assessoria, ou Palestras de Motivação e Atendimento ao cliente passa pelos nossos "espiões de plantão".
Essa empresa abriu as portas para que pudéssemos ministrar uma série de palestras sobre Motivação e Atendimento ao cliente. Mas..... como de costume temos sempre um "espião de plantão" que faz uma visita antes da palestra ao estabelecimento sem que os colaboradores percebam.
Abordamos clientes e colaboradores para fazer alguns questionamentos e a partir desse fato elaboramos nossas palestras.
Ao abordar uma das cliente do supermercado tive uma grata surpresa ao fazer algumas perguntas.
Por quê a senhora compra no Laticínios Ilha e não no concorrente que tem uma série de lojas espalhadas por todo o país? A resposta da cliente foi: Porque aqui os preços são melhores, sou bem atendida e o ambiente é bastante familiar. Só pra se ter uma ideia eu não compro na rede onde eu trabalho porque o atendimento deixa muito a desejar e os preços são bem superiores em relação ao desse supermercado. Um outro fato que me faz continuar comprando nesse estabelecimento é que além do atendimento ser muito bom o segurança liga para mim quando estão com promoções de laticínios, pois eles sabem que minha irmã trabalha com lanches.
Quanto aos colaboradores percebi uma intensa interação com o palestrante e alguns ao serem questionados do porque exercem determinadas funções como repositores por exemplo, souberam responder prontamente indo muito além das nossas expectativas.
PARABÉNS A VOCÊS COLABORADORES A MARCIA (RH) E AO SR. GILVAN PROPRIETÁRIO DO ESTABELECIMENTO QUE TÊM PROCURADO INVESTIR EM SEUS COLABORADORES PORQUE SABE QUE ESSA É A NOVA FORMA DE GESTÃO EMPRESARIAL.
Toda atividade de Consultoria, Assessoria, ou Palestras de Motivação e Atendimento ao cliente passa pelos nossos "espiões de plantão".
Essa empresa abriu as portas para que pudéssemos ministrar uma série de palestras sobre Motivação e Atendimento ao cliente. Mas..... como de costume temos sempre um "espião de plantão" que faz uma visita antes da palestra ao estabelecimento sem que os colaboradores percebam.
Abordamos clientes e colaboradores para fazer alguns questionamentos e a partir desse fato elaboramos nossas palestras.
Ao abordar uma das cliente do supermercado tive uma grata surpresa ao fazer algumas perguntas.
Por quê a senhora compra no Laticínios Ilha e não no concorrente que tem uma série de lojas espalhadas por todo o país? A resposta da cliente foi: Porque aqui os preços são melhores, sou bem atendida e o ambiente é bastante familiar. Só pra se ter uma ideia eu não compro na rede onde eu trabalho porque o atendimento deixa muito a desejar e os preços são bem superiores em relação ao desse supermercado. Um outro fato que me faz continuar comprando nesse estabelecimento é que além do atendimento ser muito bom o segurança liga para mim quando estão com promoções de laticínios, pois eles sabem que minha irmã trabalha com lanches.
Quanto aos colaboradores percebi uma intensa interação com o palestrante e alguns ao serem questionados do porque exercem determinadas funções como repositores por exemplo, souberam responder prontamente indo muito além das nossas expectativas.
PARABÉNS A VOCÊS COLABORADORES A MARCIA (RH) E AO SR. GILVAN PROPRIETÁRIO DO ESTABELECIMENTO QUE TÊM PROCURADO INVESTIR EM SEUS COLABORADORES PORQUE SABE QUE ESSA É A NOVA FORMA DE GESTÃO EMPRESARIAL.
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