Tudo acabou em pizza

As vezes fico me questionando: Será que a empresa que permite que usem sua marca pelos franqueados acompanham de perto a forma como seus afiliados estão tratando seus clientes?
É possível que um ou outro franqueado esteja manchando sua imagem?
Pois bem, ontem fui com minha família em um shopping center da zona sul de São Paulo a fim de comer uma pizza e nos divertirmos um pouco.
Decidimos optar por uma empresa conhecida por imaginar que seríamos melhor atendidos. Pra não citar nomes darei uma dica. A empresa é aquela que você faz o pedido e coloca em sua mesa um mastro com um disco colorido na ponta e o número da mesa onde você está sentado.
Primeiro o tempo de espera que nos foi passado era de apenas 12 minutos, pois bem ficamos quase uma hora a espera da tão desejada pizza.
Veio a primeira, mas não a segunda já que tínhamos pedido duas pizzas. Depois de uma longa espera eis que aparece a segunda pizza, porém diferente do que tínhamos solicitado. Pedimos pra trocar e aí foi mais um drama até a pizza ficar pronta.
Demonstrando gentileza e capacidade de contornar a situação o atendente nos disse que em função da falha cometida nos daria "um agrado" tipo um brinde para reparar os erros cometidos.
Pra nossa surpresa todos os atendentes foram gentis, porém a gerente demonstrou falta de conhecimento da função, e uma péssima líder.
O atendente na maior das boas intenções solicitou algo para ela para nos servir, como estávamos longe não deu pra perceber o que ele havia pedido. Ela não só negou a sua solicitação como também deixou-nos perceber através de gestos que não tinha ficado nem um pouco satisfeita com a promessa do atendente.
Bem, se uma empresa comete erro com o seu cliente, nada mais justo do que tentar repará-lo, pois a forma como vemos a gestão empresarial na sociedade pós-moderna, o cliente passou a ser o patrão, portanto deve ser muito bem atendido.É lamentável que anos de construção de determinadas imagens e marcas venham a ser denegridas por profissionais mal treinados.

Beijosssssss O Mochileiro